Un défaut de conformité s’applique lorsque le produit est impropre à l’utilisation habituellement attendu, lorsque le coloris ne correspond pas à la photo présentée à l’achat ou lorsque le descriptif du produit n’est pas en adéquation avec celui reçu.
Par ailleurs, si ce défaut apparaît dans un délai inférieur à 6 mois, celui-ci est présumé avoir existé au moment de l’acquisition et c’est aux vendeurs d’en apporter la preuve contraire. Par contre si celui-ci apparaît dans un délai supérieur à 6 mois, des justificatifs pourront vous être demandés afin de prouver que le défaut était présent à l’acquisition et que le produit est non conforme.
Afin de pouvoir vous proposer une solution, le service client doit avoir tous les éléments (descriptif des défauts, photos, explications, références des pièces pouvant être endommagées).
Pour nous transmettre vos réclamations détaillées, liées à l’achat de votre article, plusieurs moyens sont à disposition :
– Envoyer un mail via notre formulaire de contact.
– Faire une demande de SAV via notre formulaire de contact.
Votre demande est ensuite étudiée auprès du fabricant afin de connaître les préconisations à vous apporter.
À SAVOIR : Les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, incendie, dégât des eaux…) ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par nous, sont exclus de la garantie.
Plusieurs solutions peuvent vous être proposées à la suite de votre demande en fonction des préjudices et des désagréments rencontrés :
– Reprise et remboursement : Dans ce cas, un transporteur vient récupérer le ou les colis à votre domicile, le remboursement à lieu après reprise du ou des colis,
– Echange ou renvoi : L’échange ou le renvoi ne pourra se faire que sur le même article, celui-ci peut être sur la totalité du ou des colis ou simplement sur une pièce si cela est possible.
– Réparation : La réparation peut être envisageable et ne concerne que nos canapés ou banquettes
– Geste commercial : Il peut vous être proposé en guise de dédommagement, il sera évalué en fonction des préjudices subis et en adéquation avec le prix du produit
– Code promotionnel : Cela correspond à un avoir valable sur notre site sur une durée de 3 mois, il est utilisable sans limite d’achat et n’est pas nominatif.
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