Nos F.A.Q

Nos canapés sont fabriqués sur demande c'est à dire avec les mesures que vous nous avez fournis ainsi que le choix de votre tissu. Nous ne remboursons pas normalement une commande pour un canapé sur mesure.

Aucune reprise de marchandise ne sera admise si vous n’en avez pas fait mention sur le bon de livraison.

Néanmoins vous disposez d’un délai de 7 jours pour signaler un défaut sur votre commande pour avoir l’assurance d’être remboursé, à la seule condition de rapporter le produit complet, dans son emballage d’origine en parfait d’état, accompagné d’une copie de la facture d’achat.

Avant de valider votre commande, pensez à bien vérifier toutes les caractéristiques de votre produit : dimensions, couleur, matière…
N’hésitez pas à contacter notre service commercial pour toutes questions, nous vous communiquerons toutes les informations possibles sur votre produit.

Nous vous remboursons l’intégralité du prix de l’article retourné, la livraison et le retour restent cependant à votre charge.
Seuls les articles en parfait état sont éligibles au retour et vous êtes responsable des marchandises jusqu’à ce qu’elles atteignent notre entrepôt. Assurez-vous du parfait emballage des articles retournés pour éviter que ces derniers ne soient endommagés.

Une fois que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous procéderons au remboursement comme suit : 

– Dans le cas d’un paiement par virement bancaire : le remboursement sera reversé sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué.

Les remboursements sont effectués dans les jours qui suivent la réception du retour.
Pour toutes questions, vous pouvez contacter notre service client.

Si vous désirez retourner un article, vous devez contacter notre service client grâce à notre formulaire de contact dans un délai maximal de 7 jours après votre livraison : indiquez la raison de votre retour.
Les frais de retours sont à votre charge et 2 possibilités s’offrent à vous :

– Nous nous chargerons de mandater notre transporteur afin de prendre un rendez-vous et qu’il puisse récupérer l’article au plus vite. Dans ce cas, les frais de retour sont calculés par rapport à son poids. Le tarif et l’adresse du dépôt vous sera communiqué par mail ou par téléphone par notre service client.

L’article ne correspond pas à ma demande:

Notre principale ambition est de vous satisfaire alors si un article ne correspond pas à votre commande, nous ferons tout le nécessaire pour réparer notre erreur. Dans ce cas, contacter notre service client.

Article défectueux:

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux. Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles de qualité. Alors si vous pensez qu’un article reçu a un défaut, contactez notre service client grâce à notre formulaire de contact dans un délai de 48 heures après votre livraison.

Il manque un article à ma commande:

L’ensemble de votre commande est remise à notre transporteur. Dans de rares cas, un colis peut être égaré ou mal acheminé. Il est donc important de vérifier lors de la réception, l’exactitude du nombre de colis reçus par rapport au nombre de colis notés sur votre bordereau de livraison.